有 一項關(guān)于銷售人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：銷售人員與銷售業(yè)績相關(guān)性最大的前五項能力是：客戶了解度、好勝好強、取悅心理、情緒穩(wěn)定、大方自信。與銷售業(yè)績相關(guān)性最小 的因素是：文化程度、工作經(jīng)驗、年齡、工作時間。其中，前五項成功因素中，和心態(tài)有關(guān)的就占了四項?？梢?，職業(yè)心態(tài)對于取得職業(yè)成就具有著關(guān)鍵作用。
決定一個人的工作績效，決定一個人能不能取得職業(yè)成功，有三個方面的關(guān)鍵要素，這三大要素共同筑起了一個人的職業(yè)素質(zhì)大廈。
具有職業(yè)知識，說明你知道怎么干，比如通過學(xué)習(xí)，掌握了電焊工基礎(chǔ)知識；有了知識還不行，那只是紙上談兵，還需要會干，這就是技能、能力，說明你會干、能干，不僅知道電焊是怎么一回事，還能夠具體操作。
大家思考一下，一個人有了知識，有了技能，就一定能把工作干好，做出成就嗎？答案是：不一定！
很明顯，你有知識，有能力，知道怎么干，又會干，但是，你想不想干??？這是個大問題！
而職業(yè)心態(tài)決定的是你想不想干，愿意不愿意干?？梢?，知道怎么干、會干，如果不想干，你同樣不會獲得卓越的績效。只有想干，積極主動去干，才能有所成就。所以說，積極的職業(yè)心態(tài)是取得卓越績效與職業(yè)成功的根本驅(qū)動力，職業(yè)心態(tài)是職業(yè)素質(zhì)大廈的根基。
【案例】可以沒有文憑，不能沒有知識
1994年6月，初中畢業(yè)后在家務(wù)農(nóng)的程軍榮為了改善家里的生活，來到了5311工廠，成為了一名農(nóng)民工。有一次，程軍榮到機加車間轉(zhuǎn)運零件，看到車工師傅們在車床上熟練地將“鐵棒”加工成一件件“藝術(shù)品”時，心里非常羨慕。程軍榮想當(dāng)一個技術(shù)工人。
（1）學(xué)會獨立操作
抱著這樣的想法，程軍榮申請去干車工。同進(jìn)工廠的16個人，都不太愿意干這種既辛苦、技術(shù)又復(fù)雜的工種。廠里看到程軍榮學(xué)習(xí)進(jìn)步的決心，便把他調(diào)到機械加工車間當(dāng)了一名學(xué)徒工。
剛開始，師傅只讓程軍榮在一邊看，不準(zhǔn)動手。程軍榮就趁師傅不在時，偷著學(xué)。結(jié)果，車制螺紋時刀具斷了。師傅批評程軍榮的同時，也看到了程軍榮努力學(xué)習(xí)的決心。從此，每天下班以后，師傅都會在程軍榮的央求下，留下來陪他練習(xí)一會兒基本操作和磨刀技術(shù)。
（2）邁向更高的境界
會 操作了但是看不懂圖紙，怎么辦？“文憑可以不要，知識一定要學(xué)”。程軍榮自費參加了夜校高中部的學(xué)習(xí)，并在高中畢業(yè)后考取南京航空航天大學(xué)夜大的計算機信 息管理?？?。當(dāng)時程軍榮住的宿舍有8個人，下班后，別人在打牌，程軍榮就跑到附近大學(xué)里找教室看書。就是憑著這一股子鉆勁，程軍榮順利拿到了大專文憑，為 提高車工技能打下了扎實的理論基礎(chǔ)。
（3）從小民工到最年輕的技師
因 為加工高精度零件的需要，車間購進(jìn)了一臺數(shù)控車床。程軍榮認(rèn)為這正是進(jìn)一步提高自己掌握現(xiàn)代車工技術(shù)的最好機會。工資只有500多元的他向親戚朋友借了 9000多元錢，買了臺配置較高的電腦，悄悄鉆研起了數(shù)控技術(shù)。沒過多久，很快就掌握了數(shù)控車床的操作和編程技術(shù)，并承擔(dān)起了大量數(shù)控車床的加工任務(wù)。
2003年，在江蘇省車工職業(yè)技能大賽中，程軍榮奪得第一名，這之后他被評為江蘇省勞動模范，又榮獲了全國“五一勞動獎?wù)隆薄?/span>
也 許在別人眼里，一個農(nóng)民工、臨時工沒必要想方設(shè)法地認(rèn)真工作，沒有必要想這想那的，有個工作，有個活兒干，到年底多少往家里拿點錢就行了?？沙誊姌s不這樣 想，他認(rèn)為做人做事都要認(rèn)真，既然工廠給了自己改變?nèi)松臋C會，就要珍惜這個機會，即使是個農(nóng)民工，也要做一個優(yōu)秀的農(nóng)民工。
程 軍榮通過知識改變了命運，通過技能改變了人生。從干體力活的搬運工，到獨立操作的車工、技術(shù)精湛的車工，再到掌握現(xiàn)代加工技術(shù)的數(shù)控技師，再到技能大賽冠 軍和五一勞動獎?wù)芦@得者，程軍榮不斷自我超越，改變了自己的人生軌跡。而促使他學(xué)知識、練技能的是他不甘平庸的一顆積極進(jìn)取的心態(tài)。
一個人知識不多可以學(xué)，能力不高可以練，只要心態(tài)積極，知識、能力可以通過勤學(xué)苦練得到，而一旦一個人消沉萎靡，不思進(jìn)取，即便他擁有北大、清華的文憑又有何用？
如果我們把知識能力與心態(tài)作為兩個坐標(biāo)軸的話，一般而言，在企業(yè)中會存在四種人：
（1）第一種人：能力不高但態(tài)度很好
這 種人可能因為自身的稟賦、條件等各種原因，知識、能力一般，但精神狀態(tài)好，積極主動，本事不大勁頭兒足，指到哪兒打到哪兒，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯 干。一般來講，這種人不會失業(yè)，干不了大活兒可以干小活兒，做不了重要崗位，可以做一般的或次要崗位，再不行，打掃衛(wèi)生總可以吧。所以，知識能力欠缺的 人，只要態(tài)度積極，還是有活兒干的，只不過地位低、薪水低一點兒罷了，還是會有飯吃。
（2）第二種人，能力高但態(tài)度不好
這 種人要么是：我付出多少努力就應(yīng)該得到多少回報；上司交給任務(wù)能夠完成，但額外多余的工作一概不做。要么是：事不關(guān)己、高高掛起，不求有功，但求無過，比 上不足，比下有余，工作缺乏激情、熱枕和創(chuàng)新。要么是：怨天尤人、玩世不恭，消極倦怠的工作態(tài)度使他們難以有所作為。他們最常做的事就是抱怨，抱怨公司的 老板太苛刻；抱怨同事不夠熱情；抱怨工作時間過長；抱怨公司管理制度過嚴(yán)……抱怨和懷才不遇的痛苦狀使他們搖擺不定，他們不停地為自己工作上的失誤尋找借 口，最后，自己的發(fā)展道路越走越窄。這種人盡管有一定的能力，但是，心態(tài)出了問題，他們是企業(yè)最頭疼的人，有時也是最討厭的人。如果你很像這種人，你應(yīng)該 當(dāng)心了，要么你改變態(tài)度，改變自己，重新做人；要么你就會在頻繁被淘汰或頻繁跳槽中荒廢自己的職業(yè)前程。
（3）第三種人：能力低態(tài)度差
這種人除了繼承第二種人的消極悲觀態(tài)度外，能力又很低下，并且經(jīng)常給企業(yè)捅漏子，不出工也不出力。這是注定要被所有企業(yè)淘汰的對象，他們可能要在頻繁和長期的失業(yè)中度過庸碌的一生。
（4）第四種人：能力高態(tài)度好
他 們是企業(yè)最喜歡的人，是企業(yè)真正的“人財”。他們充滿自信，積極主動，忠誠敬業(yè)，自動自發(fā)，技能出眾，能夠獨當(dāng)一面，善于創(chuàng)新，總能出色地完成任務(wù)，為企 業(yè)創(chuàng)造利潤和財富，他們總是超出公司和上司的期望。如果你是這種人，恭喜你，你是所有企業(yè)都喜歡的人，希望你再接再厲。
很 多時候，我們不能選擇生活的境遇，但我們卻可以選擇堅強而自尊的態(tài)度；我們不能選擇生活給予我們什么，但我們卻可以選擇積極而樂觀地回報生活什么。一個擁 有積極職業(yè)心態(tài)的人并不會否認(rèn)消極因素的存在，他只是學(xué)會不讓自己沉溺其中，并使我們在面臨惡劣的情形時仍能尋求最好的、最有利的結(jié)果。
在 追求我們既定的職業(yè)目標(biāo)時，即使舉步維艱，積極的職業(yè)心態(tài)讓我們?nèi)杂兴竿?。事實也證明，當(dāng)你往好的一面看時，你便有可能獲得成功。沉溺在消極思維與消極 心態(tài)中的人，最終將淹沒在悲觀、失望、萎靡、沮喪、焦慮、痛苦的黑色汪洋之中；而積極的思考將如一縷陽光，給人們帶來光明，帶來希望。
